Para elaborar el estudio del tercer trimestre de nuestro informe Panorama by Kantar, que trimestralmente toma el pulso a la confianza del consumidor, hemos vuelto a incluir un apartado especial de preguntas sobre la percepción que los españoles tienen de la IA, uno de los grandes focos de atención para consumidores y empresas, con el objetivo de observar la evolución de las respuestas un año después.
Percepción de la población sobre el uso de la IA, un año después
El 67% de las personas encuestadas considera que la IA supone una deshumanización de los servicios, cifra que ha crecido 2 puntos en el último año, y el 58 % muestra preocupación por la privacidad de sus datos personales.
Aunque se observa una ligera mejora en la percepción de la IA como motor de innovación (50 %) y productividad (43 %), las afirmaciones negativas siguen predominando entre los consumidores. Solo el 29 % cree que la IA mejorará la calidad de vida de las personas y apenas el 25 % la calidad de los productos y servicios en el mercado.
Respecto a los ámbitos donde los españoles creen que la IA puede mejorar sus vidas, destacan tres sectores principales:
- Transporte y movilidad: El 36 % de los consumidores considera que la IA puede aportar mejoras significativas en este ámbito, especialmente en eficiencia, seguridad y comodidad en los desplazamientos.
- Salud y bienestar: Un 35 % de los encuestados ve en la IA un potencial para mejorar la atención sanitaria, el diagnóstico y el seguimiento personalizado de la salud.
- Trabajo y productividad: El 32 % cree que la IA puede contribuir a aumentar la productividad y facilitar el trabajo diario, optimizando procesos y tareas.
Cómo superar estas barreras
La transformación digital y la irrupción de la Inteligencia Artificial están redefiniendo el mercado y la experiencia de los consumidores. Aunque la aceptación de la IA es muy variable según el sector. Llama la atención el sector compras y retail, un área donde objetivamente sabemos que se están implementando mejoras y aplicaciones de IA, pero en donde esta tecnología todavía no se percibe como una gran mejora.
Es fundamental que las marcas trabajen en la confianza y la transparencia para superar las barreras de percepción. La dualidad entre innovación y preocupación por la privacidad y la deshumanización debe ser abordada desde la comunicación y la gestión de la experiencia de cliente. Además, en el actual contexto económico, la prudencia y la estabilidad siguen siendo claves en las decisiones de los hogares españoles, que priorizan la seguridad y el ahorro ante la incertidumbre global.