Mesurer le ROI de l'Expérience Client

Optimisez le ROI sur les résultats business en tenant compte de la contribution de l'expérience client, de la marque et d'autres investissements.

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Aperçu

Notre approche globale de l'analyse du ROI quantifie la contribution des investissements CX et de marque sur vos principaux métriques business afin de vous fournir les insights dont vous avez besoin pour optimiser la prise de décision concernant vos stratégies marque et clients

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Chiffres clés

1 500+ data scientists, consultants analytics, ingénieurs et data designers
800+ experts CX dans le monde

Points clés

Intégrer les insights CX et marque

ROI CX et ROI marque sont souvent considérés séparément. Nous les rapprochons pour des décisions d'investissement plus éclairées.

Expertise CX et marque

Nous apportons une compréhension de l'humain sans précédent grâce à notre réseau mondial d'experts marque, CX et analytics.

Benchmarks Kantar

Nous apportons à la fois des enseignements et des données de benchmarks pour éclairer nos conseils.

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UMMO : Modélisation de vos performances
Mesure et optimisation du mix marketing à vos performances de marque et commerciales
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Identifier les leviers de l'Expérience Client
Comprendre l'importance des drivers de l'expérience client dans le parcours client et mesurer leur contribution à la fidélisation et au business.
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Personnaliser ses actions marketing
Appliquer des techniques d'analyse pointues pour personnaliser ses offres, ses communications, afin de générer un engagement et une rétention supérieurs.
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