CX Value Analytics

Comprendi l'importanza dei driver CX all’interno del customer journey misurandone l’impatto sui risultati aziendali.

Vuoi saperne di più?

Overview

CX Value Analytics analizza le relazioni di dati dei consumatori provenienti da differenti fonti, includendo dati da survey e CX operational data. Questo approccio permette d'identificare l'importanza ed il peso di ciascun elemento nel guidare i risultati di CX e i risultati di business come le vendite o la fidelizzazione dei clienti.

Ambito globale

1.500+ data scientist, consulenti analitici, esperti tecnologici e data designer

800+ esperti CX in tutto il mondo

Caratteristiche principali

Impatto sul Business

Esplorare i collegamenti tra le metriche CX (come TRI*M Index o NPS) e i risultati di business reali come le vendite e la fidelizzazione dei clienti.

Dati agnostici

Lavoriamo con tutte le fonti di dati CX, indipendenti dal provider o dalla piattaforma, per scoprire i driver che guidano l'esperienza del cliente.

Persone e "macchine"

Utilizziamo la tecnologia e la nostra capacità di comprendere gli individui per fornire soluzioni e insight unici ed efficaci per il tuo business.

Soluzioni correlate

Business ROI Analytics

Ottimizza il ROI comprendendo il contributo della customer experience, del brand e degli altri investimenti sui risultati di business.

Scopri di più

Voce del consumatore tramite AI Analytics

Ottieni una rapida e approfondita conoscenza dei consumatori utilizzando tutte le fonti non strutturate di dati dei clienti - online, survey con domanda aperte, dati in formato vocale e testo.

Scopri di più

Customer Communication targhettizzata e rilevante

Applica tecniche di analisi all'avanguardia per personalizzare le comunicazioni, per aumentare l'engagement e accrescere i tassi di fidelizzazione.

Scopri di più