CX Strategy Development

Definisci con chiarezza la tua customer strategy e il tipo di esperienza che vuoi fornire, per creare relazioni vincenti
Benefit
01

Comprendere a fondo i tuoi clienti

Conoscere la forza della relazione con i clienti, saper stabilire le priorità di investimento e come eccellere nei momenti che contano.

02

Valutare il contesto competitivo

Qual è il tuo posizionamento rispetto ai competitor? Comprendere quali rischi ci sono per il business, quali sono i competitor più pericolosi, e le nuove opportunità.

03

Conoscere la tua organizzazione

Capire quanto siete “customer-centrici” e acquisire il punto di vista degli stakeholder, per costruire una strategia che soddisfi le esigenze dei clienti.

04

Mantenere la tua “brand promise”

Mettere a fuoco cosa rende unica la tua esperienza e identificare eventuali gap tra l'esperienza e la tua “brand promise” .
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