Comprensione del Customer Journey
Overview
Le esigenze dei clienti evolvono e cambiano costantemente. I nostri workshop ti aiutano a comprendere e a mappare le esigenze, gli obiettivi, le azioni, le emozioni e le barriere dei clienti in ogni fase del percorso. Esplora come tutte le interazioni si combinano per influenzare le decisioni dei clienti, in modo da poter ottimizzare le esperienze e guidare la crescita.
Caratteristiche principali
Un progetto per la customer-centricity
Ti aiutiamo a vedere le cose dal punto di vista dei tuoi clienti. Imparare come si comportano e si sentono - e come influenzare la scelta.
Action-oriented
Conoscere il divario tra l'esperienza dei clienti e le loro aspettative ti aiuterà a dare priorità alle azioni che massimizzeranno il ROI.
Un approccio collaborativo e basato sui dati
Consolidiamo le conoscenze di tutta la tua azienda per aiutarti a migliorare i servizi esistenti e guidare l'innovazione futura.