Kantar CX Pulse

Welke touchpoints maken het verschil en hoe verandert AI die momenten?

Op 22 oktober brachten Kantar en bvA merkleiders samen tijdens CX Pulse 2026. Centraal stond de vraag hoe customer experience kan bijdragen aan merkvoorkeur en groei, en welke rol AI daarin speelt.

Kantar presenteerde nieuw onderzoek onder 2.320 respondenten naar 37 merken in vier sectoren. Samen met de praktijkervaring van PostNL leverde dat een duidelijk beeld op van de momenten in de customer journey die er écht toe doen.

Lees de belangrijkste inzichten van het event hier.

Wat kwam aan bod?

• Welke touchpoints merkkeuze sturen
• Hoe functionele én emotionele ervaringen bijdragen aan merkvoorkeur
• Wat we kunnen leren van de customer experience van PostNL
• Hoe AI de invloed van klantervaringen op merken verandert