Neste mês de julho, a Kantar lançou o ExperienceEvaluator, uma solução rápida e econômica de Experiência do Cliente (CX), que permite que as marcas comparem e otimizem as experiências dos clientes onde quer que aconteçam, acelerando o crescimento dos negócios, atraindo mais pessoas para suas marcas e, por fim, superem a concorrência.
Com resultados em apenas quatro dias, os insights do ExperienceEvaluator permitem que as equipes de CX avaliem rapidamente como o público reage, interage e se conecta com as marcas. Usando o feedback direto dos painéis de acesso do consumidor de alta qualidade e em conformidade com a privacidade da Kantar, com o ExperienceEvaluator, os clientes podem analisar o que está influenciando as experiências das pessoas, identificar áreas para melhoria e priorizar os próximos passos com base em insights baseados em dados.
Disponível no Kantar Marketplace, a plataforma ágil de pesquisa de mercado da Kantar, o ExperienceEvaluator torna mais fácil e econômico do que nunca para as equipes de CX refinarem e aprimorarem continuamente suas ofertas em resposta ao feedback dos clientes.
A metodologia por trás do ExperienceEvaluator
O ExperienceEvaluator é baseado na metodologia exclusiva da Kantar, Meaningfully Different Experiences (ou Experiências Significativamente Diferentes - MDX), que se baseia em uma estrutura certificada de forma independente, construída com base em mais de 30 anos de experiência trabalhando com as principais marcas globais.
O MDX vincula uma sólida experiência do consumidor a resultados comerciais mensuráveis, como aumento da participação de mercado, redução da rotatividade, maior poder de precificação e maior retenção de clientes.
A experiência do cliente é um elemento crucial da promessa que as marcas fazem aos consumidores. As empresas que oferecem uma CX significativamente diferente veem as pessoas pagando mais por seus produtos e serviços, o que as torna 2,5 vezes mais propensas a aumentar sua participação de mercado e suas margens de lucro.
Mas, com muita frequência, vemos empresas usarem métricas de CX que não refletem as experiências reais das pessoas e que não mostram se estão realmente cumprindo o que prometem. O ExperienceEvaluator é um guia para qualquer marca que queira realmente avaliar e otimizar a forma como está se comunicando com essas pessoas.
A gigante global francesa de telecomunicações Orange está usando as métricas MDX da Kantar para comprovar o impacto positivo de seus programas de CX de relacionamento nos negócios. “A capacidade de integrar insights de marca e CX nos deu uma nova perspectiva. A experiência do cliente da Orange precisa refletir o que prometemos”, afirma Diane Filippini, Chefe de Estratégia de Marca – Insight e Desempenho da Orange.
“É claro que uma campanha de grande visibilidade terá impacto no desempenho da marca, mas o maior impacto vem de como nossos clientes vivenciam a marca em suas vidas diárias e do que ouvem sobre nós de seus amigos e familiares. Agora podemos demonstrar aos principais stakeholders como as experiências contribuem para a construção da marca.”